นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

วันที่มีผลใช้บังคับ: 5 กรกฎาคม 2569
เวอร์ชัน: 1.1 (พร้อมใช้งานจริงสำหรับการเปิดตัวระบบ)

นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินฉบับนี้ระบุรายละเอียดข้อกำหนด ข้อจำกัด กำหนดเวลา และพารามิเตอร์ทางการเงินที่ใช้บังคับกับการแก้ไข การยกเลิก และการจัดสรรการคืนเงินสำหรับการจองที่พักกับ บริษัท ศรีอู่ทอง แกรนด์ โฮเต็ล จำกัด ผ่านพอร์ทัลแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการของบริษัท

1. ขอบเขตและลำดับภาษา

1.1 ขอบเขต

นโยบายนี้ใช้บังคับอย่างเป็นเอกภาพกับหมวดหมู่ที่พักมาตรฐานทั้งหมดที่ดำเนินการโดยโรงแรม รวมถึง Heritage Series และ Premier Series

แผนอัตราที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า “ไม่สามารถคืนเงินได้” ณ เวลาที่ซื้อ จะไม่อยู่ภายใต้สิทธิการคืนเงินมาตรฐาน และจะคงสถานะไม่สามารถคืนเงินได้ตั้งแต่วินาทีที่ธุรกรรมได้รับการยืนยัน เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารโรงแรมเป็นกรณีพิเศษ

1.2 ลำดับภาษา

เอกสารฉบับนี้จัดทำและเผยแพร่ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ในกรณีที่มีความแตกต่าง ความกำกวม หรือความขัดแย้งในการตีความ ให้ฉบับภาษาไทยเป็นฉบับหลักทางกฎหมายและโครงสร้างของเอกสาร

2. การจัดการคำขอผ่านเจ้าหน้าที่

2.1 อินเทอร์เฟซสำหรับตรวจสอบสถานะการจองแบบอ่านข้อมูลเท่านั้น

อินเทอร์เฟซสำหรับตรวจสอบสถานะการจองของแขกผู้เข้าพักให้บริการในรูปแบบการอ่านข้อมูลเท่านั้น (Read-only) โดยเคร่งครัด แขกผู้เข้าพักไม่สามารถดำเนินการยกเลิกหรือแก้ไขการจองโดยตรงและโดยอิสระผ่านอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเว็บไซต์สาธารณะได้

2.2 วิธีขอแก้ไขหรือยกเลิกการจอง

หากต้องการขอแก้ไขหรือยกเลิกการจอง แขกผู้เข้าพักต้องติดต่อโรงแรมโดยตรงโดยโทรศัพท์ไปที่ +66 (0) 35502293 หรือส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้สำหรับการจอง หรือจากที่อยู่อีเมลอื่นที่โรงแรมสามารถตรวจสอบได้อย่างสมเหตุสมผล ไปยัง reservations@sriuthonghotels.com

2.3 เวลาประทับการได้รับคำขอ

กรอบเวลาสิทธิในการคืนเงินตามข้อ 3 จะประเมินจากบันทึกของโรงแรมที่มีเวลาประทับเป็นครั้งแรกซึ่งแสดงว่าได้รับคำขอแล้ว รวมถึงเวลาได้รับอีเมลบนเซิร์ฟเวอร์ บันทึกการโทร บันทึกคำขอที่เจ้าหน้าที่สร้างขึ้น หรือบันทึกอื่นของโรงแรมที่สามารถตรวจสอบได้ โดยมีเงื่อนไขว่าแขกผู้เข้าพักได้ให้รายละเอียดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อค้นหาบันทึกการจอง

3. กรอบเวลามาตรฐานสำหรับการยกเลิกและการแก้ไข

3.1 กรอบเวลาการคืนเงินเต็มจำนวน

เพื่อให้ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับการจองมาตรฐานที่สามารถคืนเงินได้ ภายใต้บังคับข้อ 7 โรงแรมต้องได้รับคำขอยกเลิกของแขกผู้เข้าพักล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันเต็มก่อนวันที่กำหนดเช็คอิน โดยคำนวณตามเขตเวลาท้องถิ่นของโรงแรม Asia/Bangkok, ICT, UTC+7

เมื่อปฏิบัติตามกรอบเวลาดังกล่าว แขกผู้เข้าพักจะได้รับเงินคืน 100% ของยอดค่าที่พักทั้งหมดที่ได้ชำระแล้ว สำหรับการจองที่ถูกยกเลิก ซึ่งรวมถึงอัตราค่าห้องพัก ค่าบริการ และภาษีมูลค่าเพิ่มในกรณีที่เกี่ยวข้อง หักด้วยค่าธรรมเนียมการประมวลผลของผู้ให้บริการชำระเงินที่ไม่สามารถคืนได้ซึ่งเรียกเก็บโดยผู้ให้บริการชำระเงิน และได้เปิดเผยอย่างชัดเจนก่อนการชำระเงิน

3.2 กฎเรื่องเขตเวลาและตัวอย่าง

ขอบเขตเวลาและเหตุการณ์สำคัญของธุรกรรมทั้งหมดอยู่ภายใต้เขตเวลาท้องถิ่นของโรงแรมอย่างเคร่งครัด คือ Asia/Bangkok, ICT, UTC+7

ตัวอย่างเช่น หากวันที่กำหนดเช็คอินคือวันศุกร์ โรงแรมต้องได้รับคำขอยกเลิกไม่เกินเวลา 23:59 น. ICT ของวันพุธก่อนหน้า

3.3 เพดานค่าธรรมเนียมการยกเลิกล่าช้า

สำหรับการจองมาตรฐานที่สามารถคืนเงินได้ การยกเลิกที่ร้องขอนอกเกณฑ์มาตรฐาน 1 วัน กล่าวคือ น้อยกว่า 1 วันเต็มก่อนเช็คอิน จะถูกจัดเป็นการยกเลิกล่าช้า และอยู่ภายใต้ค่าธรรมเนียมการดำเนินงานที่จำกัดเพดานอย่างเคร่งครัดไว้ที่จำนวนที่ต่ำกว่าระหว่าง:

• เงินมัดจำธุรกรรมทั้งหมดที่เรียกเก็บ ณ ขั้นตอนชำระเงิน; หรือ
• มูลค่าอัตราค่าที่พักของคืนแรกตามกำหนด ซึ่งรวมค่าบริการโรงแรม 10% และภาษีมูลค่าเพิ่มมาตรฐานของประเทศไทยที่เกี่ยวข้อง

เพดานดังกล่าวไม่ใช้บังคับในกรณีที่การจองได้ดำเนินการเสร็จสิ้นภายใต้แผนอัตราส่งเสริมการขายแบบไม่สามารถคืนเงินได้ซึ่งระบุไว้อย่างชัดเจน เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารโรงแรม

3.4 การจองมาตรฐานหลายคืนที่สามารถคืนเงินได้

สำหรับการจองมาตรฐานหลายคืนที่สามารถคืนเงินได้ การปล่อยคืนพักที่เหลือซึ่งไม่ได้ใช้เนื่องจากการยกเลิกล่าช้า ไม่ก่อให้เกิดค่าปรับทางการเงินเพิ่มเติมเกินกว่าเพดานค่าใช้จ่ายสำหรับคืนแรกที่ระบุไว้ข้างต้น

4. การเช็คเอาต์ก่อนกำหนดและการลดระยะเวลาเข้าพักหลังเช็คอิน

4.1 การออกจากที่พักก่อนกำหนดหลังเช็คอิน

เมื่อแขกผู้เข้าพักเช็คอินแล้ว การลดระยะเวลาเข้าพักโดยสมัครใจ การออกจากที่พักก่อนกำหนด หรือคืนพักที่ไม่ได้ใช้ โดยทั่วไปจะไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น เกิดจากการที่โรงแรมไม่สามารถจัดหาที่พักที่จองไว้ได้ หรือได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารโรงแรมเป็นกรณีพิเศษ

5. กำหนดเวลา No-Show และการปล่อยรายการห้องพัก

5.1 กำหนดเวลา No-Show

การจัดสรรห้องพักที่ได้รับการกันไว้จะถูกเก็บรักษาไว้สำหรับแขกผู้เข้าพักตลอดวันที่กำหนดมาถึง หากแขกผู้เข้าพักไม่ลงทะเบียนเข้าพัก ณ ที่พักและไม่แจ้งเจ้าหน้าที่โรงแรมเรื่องความล่าช้าในการดำเนินงานภายในเวลา 04:00 น. ICT ในเช้าวันถัดจากวันที่กำหนดมาถึงโดยทันที สถานะการจองจะเปลี่ยนเป็น No-Show โดยอัตโนมัติ

5.2 การปล่อยรายการห้องพัก

เมื่อมีการปรับสถานะระบบเป็น No-Show โรงแรมจะโอนคืนพักทั้งหมดที่เหลืออยู่ซึ่งเกี่ยวข้องกับบันทึกการจองกลับเข้าสู่คลังห้องพักสาธารณะที่เปิดให้จัดสรร

5.3 เพดานค่า No-Show

สำหรับการจองมาตรฐานที่สามารถคืนเงินได้ ค่า No-Show ถูกจำกัดอย่างเคร่งครัดไว้ที่จำนวนที่ต่ำกว่าระหว่าง:

• เงินมัดจำทั้งหมดที่ชำระแล้ว; หรือ
• มูลค่าค่าห้องพักคืนแรก ซึ่งรวมค่าบริการและภาษีมูลค่าเพิ่ม

การจัดสรรคืนพักหลายคืนที่เหลือจะถูกปล่อยโดยไม่มีค่าปรับเพิ่มเติม

เพดานดังกล่าวไม่ใช้บังคับในกรณีที่การจองได้ดำเนินการเสร็จสิ้นภายใต้แผนอัตราส่งเสริมการขายแบบไม่สามารถคืนเงินได้ซึ่งระบุไว้อย่างชัดเจน เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารโรงแรม

6. การพิจารณาโดยผู้จัดการสำหรับกรณีพิเศษ

6.1 การพิจารณาทางปกครอง/การบริหารจัดการ

เพื่อคุ้มครองตารางการดำเนินงานของที่พัก คำขอแก้ไขหรือคำขอยกเลิกกรณีพิเศษที่ยื่นใกล้กับช่วงเวลาเช็คอินตามกำหนด อาจต้องได้รับการพิจารณาทางการบริหารโดยผู้จัดการอาวุโสหรือผู้ดูแลระบบ

6.2 ข้อจำกัดการอนุมัติของแผนกต้อนรับ

เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับอาจจำเป็นต้องได้รับอนุมัติจากผู้จัดการหรือผู้ดูแลระบบก่อนดำเนินการยกเลิกหรือแก้ไขที่ล่าช้า เป็นกรณีพิเศษ หรือมีผลต่อค่าปรับ

7. ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการชำระเงินและระยะเวลาการคืนเงิน

7.1 ค่าธรรมเนียมการประมวลผลของผู้ให้บริการชำระเงิน

ค่าธรรมเนียมการประมวลผลของผู้ให้บริการรับชำระเงินฝ่ายร้านค้าใด ๆ ที่ไม่สามารถคืนได้และที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น Stripe หรือ Opn จะได้รับการเปิดเผยอย่างชัดเจนต่อแขกผู้เข้าพักบนอินเทอร์เฟซการชำระเงินก่อนดำเนินธุรกรรมขั้นสุดท้าย

7.2 ระยะเวลาการส่งคำขอคืนเงิน

เมื่อคำขอคืนเงินที่เข้าเงื่อนไขได้รับการอนุมัติแล้ว โรงแรมจะส่งคำขอคืนเงินไปยังผู้ให้บริการชำระเงินแบบบูรณาการภายใน 7 ถึง 14 วันทำการ

7.3 ระยะเวลาของผู้ออกบัตร ธนาคาร และเครือข่ายการชำระเงิน

ระยะเวลาที่จำนวนเงินคืนจะปรากฏในบัญชีของแขกผู้เข้าพักขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร และเครือข่ายการชำระเงิน